PM의 일/고객 (4) 썸네일형 리스트형 서비스 뒤에 사람 래퍼분 인터뷰를 했다. 사실 지난 몇개월 동안 프로젝트를 진행하면서 내가 기획한 서비스에 대한 열정도, 새로운 서비스에 대한 아이디어를 낼 자신도 다 사라진 상태였다. 몇달째 이 프로젝트는 끝내지도, 제대로 책임지지도 못하고 마음 한 켠에 불쑥불쑥 찾아오는 불편한 존재였다. 그리고 대표가 래퍼들을 위한 가사를 생성해주는 인공지능을 다음 서비스로 만들겠다며, 나한테 화면을 기획 해달라고 했다. 그래서 화면을 짜는데, 화면을 짜는 내내 스스로 짜증과 화가 치밀었다. '대체 이걸 왜 해야 되지?' '이게 도대체 무슨 의미지?' 스스로도 납득이 안되는데, 그걸로 누가 누굴 설득하겠다는건지라는 한심함이 머리 속에서 떠나질 않았다. 대표한테 전화해서 이걸 왜 해야 되는지 모르겠다고 말했다. 내 이야기를 듣더니 대표.. 당근마켓 인터뷰 1. 지역 NPC 1) 여/30대 초반/대학원생 2) 첫 시작: 2019년 5월 3) 온도: 40도 4) 거래 횟수: 한 달에 한 번정도는 꾸준히 사용 (판매/구매 합쳐서 약 20-30회) 5) 거래 지역: 중구 6) 특이사항: 당근마켓 활동을 게임으로 표현한다. 그래서 재밌다고 한다. ex) 거래 대상: 캐릭터, 지역 이동: 맵 이동, 구매물품: 아이템 2. 인정사정 없는 중고 거래계 고인물 1) 남/30대초반/직장인 2) 첫 시작: 2019년 3월 3) 온도: 그런 것 남기지 않는다.. 4) 거래 횟수: 5번 (판매 0회, 모두 구매) 5) 거래 지역: 성북구 6) 특이 사항: 브로커한테 GPS를 사서 원하는 물품을 다른 지역에서 구매했다고 한다. 3. 대청소 담당 1) 여/30대중후반/대학원생 2).. 고객이 가진 문제점과 원하는 해결 방법을 어떻게 찾을 수 있을까? 고객의 문제점을 파악하는 과정과 연구를 수행하는 과정이 유사하지 않을까?라는 생각이 들어서 연구 경험을 통해 느꼈던 점을 연결 지어 고민해 보았다. 내가 생각하기에 누군가의 문제를 파악하고 해결하는 데 있어서 핵심은 1) 내 관점을 내려놓고 상대방의 눈과 입장에서 이해하려는 노력과 2) 동시에 재해석할 수 있는 능력이 아닐까 싶다. 그 예로, 여성 경력 단절과 관련해서 맡았던 프로젝트를 들고 싶다. 나는 프로젝트에서 (2년제) 대졸 이상의 중년 여성들의 인터뷰를 맡았다. 하지만 인터뷰에서 내가 직접 들은 대답은, 직장을 그만둔 이유가 본인들의 선택이었다는 사실이다. 나는 처음에 이 대답을 있는 그대로 받아들여야 하는지 너무 혼란스러웠다. 만약 그게 사실이라면, 경력 단절이 문제가 될 수 없기 때문이고, .. 고객은 왜 중요할까 마케팅 정의에는 왜 돈 얘기가 없었을까? 마케팅 직무로 취업 준비를 하면서, 마케팅 원론을 읽었던 기억이 있다. 800페이지 되는 두꺼운 책이었는데, 책을 열면 “고객”이라는 단어가 가장 먼저, 또 빈번히 출현했다. 게다가 아주 명료하게 마케팅을 정의하는데, 마케팅이란 고객에게 가치를 제공함으로써 고객을 끌어들이고, 고객 관계를 관리하는 일이다. 한 문장에 고객만 세 번이 나왔다. 돈 얘기는 찾아볼 수도 없다. 마케팅의 마자도 몰랐지만, 마케팅에서 “고객”이 엄청 중요하다는 사실만은 알 수 있었다. 고객은 왜 중요할까? 어느 인문사회 학문이라도 “인간”을 정의하는 관점은 다 다르다. 그 정의로부터 사람들이 직면한 문제가 무엇인지와 해결하고자 하는 방법이 달라지고, 학문의 성격도 달라진다. 그런 점에서 보.. 이전 1 다음