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클래스101은 PMF를 달성했을까? 1. 클래스 101은 고객의 문제를 기존과 다르게 어떻게 새롭게 정의하고 있을까? “그거 해서 뭐 먹고 살래?”. 돈이 안 되는 일을 한다고(a.k.a 사회학 대학원 같은 거^^) 선언하면, 가장 숱하게 들을 말이다. 하지만 클래스101은 그거 해도 잘 먹고 잘 살게 해준다고 말한다. 즉, 클원은 단순히 취미를 연결해주는 일을 넘어, "좋아하는 일"과 “돈(이자 안정적인 삶)”, 둘 중 하나는 포기해야만 하는 환경이 문제라고 새롭게 정의한다. 따라서 "모두가 사랑하는 일을 하면서 살 수 있도록"이라는 비전 아래, 크리에이터들에게는 클래스101이 "연금"이 되기를 바라고, 수강생에게는 아직 늦지 않았으니 좋아하는 일을 함께 시작해보자고 말한다. 한 마디로 클래스101은 좋아하는 일과 (돈 버는) 삶이 함께..
배달의 민족은 어쩌다 민족의 배신자로 찍혔을까 배달의 민족은 2010년 음식점 책자를 대신하여 음식점 번호를 모아놓고 연결해주는 플랫폼 회사로 시작했다. 이후 음식점에 직접 주문을 할 수 있는 배달 중개 서비스로 발전하여, 가파른 성장세를 보이며 2018년 3조원의 기업가치를 평가받고 유니콘 반열에 올랐다. 다음해 2019년에는 딜리버리 히어로와 인수합병을 통해 배달 시장의 98%를 점유했다. 이처럼 아름다운 J 커브도 그리고 있고, 유니콘 반열에도 오르고, 5조에 가까운 금액으로 매각되어 압도적 시장점유율도 차지했으니 배달의 민족이 PMF를 달성했다는 것에는 이견이 없을 것 같다. 따라서 이 글에서는 배민이 어떻게 PMF를 달성할 수 있었는지를 되돌아보고, 동시에 배민이 현재 직면한 문제를 분석하며 어떻게 PMF가 끊임없이 진동하는 지 살펴보고자 ..
Product Market fit 고객의 문제해결과 시장의 문제해결은 어떻게 다른 걸까? PMF는 고객 문제 해결을 넘어, 프로덕트가 시장의 문제를 해결할 수 있는 지를 검증하는 과정이다. 나는 여기서 왜 고객의 문제를 해결하는 일이 꼭 시장의 문제를 해결하지는 않는 것인지, 고객과 다른 시장이란 대체 무엇인지 헷갈렸다. 고객과 집단이라는 익명성과 양적 차이도 있을 것 같았고, (정말 당연하게도….) 사용가치와 교환가치의 차이도 있다고 생각했다. 한 마디로 그냥 쓸 정도와 돈 주고 쓸 정도의 차이라는 말인데, 돈을 쓸 정도라는 말을 넓히면, 이미 사용하고 있는 해결 방안을 바꿀 정도로 더 낫다는 걸 의미하는 것 같다. 가령, 펜뚜껑을 써서 필통이 더러워지지 않는 건, 더러움을 방지해주는 사용 가치를 갖지만, 그게 펜을 가방에 쑤셔 넣어서..
드롭박스가 돈을 잘 벌면 좋겠다 드롭박스는 어떻게 전세계 5억명이 사용하는 서비스가 될 수 있었을까? 드롭박스의 시작은 기차에서 코드를 짜고 싶지만 USB를 깜빡 잊고 두고 온 창업자의 사소한 문제에서 시작한다. 따라서 초기 드롭박스는 USB를 대신한다는 목표 아래, 파일 저장과 호환, 공유 기능에 집중했다. 드롭박스는 윈도우, 맥 OS 뿐만 아니라 리눅스까지, iOS, 안드로이드뿐만 아니라 블랙베리 OS까지, 타 서비스에 비해 압도적으로 많은 운영체계를 제공한다. 이에 어떤 플랫폼이라도 드롭박스 내 파일 호환이 가능하게끔 설계했다. 특히나 Open API를 개발자들에게 제공하여 문서, 사진, 음악 같은 다양한 어플과 쉽게 연동이 가능하게끔 만들었다. 동시에 기존의 클라우드 서비스들이 복잡하다는 점을 인지하고, 가입부터 세팅(폴더만 다..
W2 전략과 고객 2주차에는 전략과 고객에 대해 배웠다. 나도 평소 전략이라는 말을 자주 쓰는데, 막상 과제를 하려고 하니 전략이 뭔지 정의하기가 어려웠다. 그런 우리를 보고 케빈은 전략을 복잡하고 대단한 것이라 여기지 말라 했다. 전략은 그냥 목표 달성을 위한 것이다. 전략에는 좋은 전략과 나쁜 전략이 있지만, 좋은 전략은 효율적/효과적인 방법이고, 상대방의 약점에 내 강점을 내세우는 일이다. 가장 기억에 남는 내용은 목표를 “강 건너기"로 설정하는 것과 “강을 건너기 위해 다리 짓기"로 설정하는 건 다른 결과를 낼 수밖에 없다는 점과 상대방의 약점에 내 강점을 내세운다는 내용이었다. 왜냐하면 나는 딱 저 반대로 살아서 삽질을 한 적이 많기 때문이다. 나는 내 강점보다 약점에 집착하고, 나한테는 없는 누군가의 강점을 부..
왓챠! 왓챠가 해결하려는 문제는 무엇이라고 생각하시나요? 왓챠가 해결하려는 문제는 소비자의 취향에 맞는 콘텐츠가 제대로 연결되지 않는다는 점이다. 왓챠는 자신의 취향에 맞지도 않고, 재미도 없는 영화/콘텐츠를 볼 수밖에 없는 콘텐츠 소비 방식이 문제라고 생각했고, 이는 궁극적으로 콘텐츠 생태계에도 악영향을 줄 것이라 간주했다. 이러한 문제 원인은 첫 째로 사람들이 자신의 취향을 정확하게 인지하지 못한다는 점이고, 더욱이 영화 선택 시 참고하는 평점도 정확하지 않다는 점이다. 왓챠의 주력 서비스인 영화로 한해 설명하자면, 왓챠는 네이버/다음 같은 포털 사이트의 영화 평점이 문제라고 여겼다. 포탈에서 제공하는 평점은 사람들의 평균값이기 때문이다. 즉, 평균값과 실제 나의 평가는 차이가 날 가능성이 크고, 평점을 참..
당근마켓 인터뷰 1. 지역 NPC 1) 여/30대 초반/대학원생 2) 첫 시작: 2019년 5월 3) 온도: 40도 4) 거래 횟수: 한 달에 한 번정도는 꾸준히 사용 (판매/구매 합쳐서 약 20-30회) 5) 거래 지역: 중구 6) 특이사항: 당근마켓 활동을 게임으로 표현한다. 그래서 재밌다고 한다. ex) 거래 대상: 캐릭터, 지역 이동: 맵 이동, 구매물품: 아이템 2. 인정사정 없는 중고 거래계 고인물 1) 남/30대초반/직장인 2) 첫 시작: 2019년 3월 3) 온도: 그런 것 남기지 않는다.. 4) 거래 횟수: 5번 (판매 0회, 모두 구매) 5) 거래 지역: 성북구 6) 특이 사항: 브로커한테 GPS를 사서 원하는 물품을 다른 지역에서 구매했다고 한다. 3. 대청소 담당 1) 여/30대중후반/대학원생 2)..
고객이 가진 문제점과 원하는 해결 방법을 어떻게 찾을 수 있을까? 고객의 문제점을 파악하는 과정과 연구를 수행하는 과정이 유사하지 않을까?라는 생각이 들어서 연구 경험을 통해 느꼈던 점을 연결 지어 고민해 보았다. 내가 생각하기에 누군가의 문제를 파악하고 해결하는 데 있어서 핵심은 1) 내 관점을 내려놓고 상대방의 눈과 입장에서 이해하려는 노력과 2) 동시에 재해석할 수 있는 능력이 아닐까 싶다. 그 예로, 여성 경력 단절과 관련해서 맡았던 프로젝트를 들고 싶다. 나는 프로젝트에서 (2년제) 대졸 이상의 중년 여성들의 인터뷰를 맡았다. 하지만 인터뷰에서 내가 직접 들은 대답은, 직장을 그만둔 이유가 본인들의 선택이었다는 사실이다. 나는 처음에 이 대답을 있는 그대로 받아들여야 하는지 너무 혼란스러웠다. 만약 그게 사실이라면, 경력 단절이 문제가 될 수 없기 때문이고, ..

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