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고객은 왜 중요할까 마케팅 정의에는 왜 돈 얘기가 없었을까? 마케팅 직무로 취업 준비를 하면서, 마케팅 원론을 읽었던 기억이 있다. 800페이지 되는 두꺼운 책이었는데, 책을 열면 “고객”이라는 단어가 가장 먼저, 또 빈번히 출현했다. 게다가 아주 명료하게 마케팅을 정의하는데, 마케팅이란 고객에게 가치를 제공함으로써 고객을 끌어들이고, 고객 관계를 관리하는 일이다. 한 문장에 고객만 세 번이 나왔다. 돈 얘기는 찾아볼 수도 없다. 마케팅의 마자도 몰랐지만, 마케팅에서 “고객”이 엄청 중요하다는 사실만은 알 수 있었다. 고객은 왜 중요할까? 어느 인문사회 학문이라도 “인간”을 정의하는 관점은 다 다르다. 그 정의로부터 사람들이 직면한 문제가 무엇인지와 해결하고자 하는 방법이 달라지고, 학문의 성격도 달라진다. 그런 점에서 보..
나는 왜 PM이 되고 싶을까 “권위(authority)”라는 단어는 “저자(author)”에서 파생된 말이라고 한다. 저자가 된다는 건 처음부터 끝까지 자신의 관점을 녹여내는 일이다. 그렇기에 권한과 권위를 가질 수 있다. 그런 점에서 나는 프로덕트를 만드는 일이 논문을 쓰는 일과 비슷하다고 느꼈다. 논문을 쓰는 건 끔찍하게 힘든 과정이지만 그래도 짜릿한 점이 있다. 내가 지도교수보다 덜 똑똑할 수는 있어도 내 논문을 가장 많이 고민한 사람은 지도교수가 아니라 나라는 점, 그래서 나보다 내 논문을 더 잘, 많이 아는 사람은 없다는 점이다. 물론 혹독한 peer review도 내가 책임져야 할 일이지만^^. 실제로 PM과 BM은 공통점도 많지만, 가장 큰 차이는 PM이 프로덕트를 설계하고 만드는 과정에 참여한다는 점이다. 물론 인터뷰..
포지셔닝이란? 사람들은 왜 화해와 글로우픽을 같이 쓸까 포지셔닝이란? 프로덕트를 고객의 머리 속에 특정한 방식으로 위치시키는 일이다. 즉, 우리가 원하는 방향으로 고객에게 우리의 프로덕트를 특별하다고 인식하고, 느끼도록 만드는 것이다. 이를 위해서는 우리 프로덕트가 경쟁사에 비해 무엇이 더 좋고, 무엇이 다른 지를 보여주어야 한다. 이는 실제 가격, 크기, 내용물 등 물질적인 차별화일수도 있지만, 보이지 않는 이미지나 심리적인 차별화일 수도 있다. 포지셔닝에 있어 후자가 전자보다 중시될 때도 많다. 이런 포지셔닝의 정의를 찾다보니, 하늘 아래 같은 색조는 없다는 말이 떠올랐다. 같은 딥 레드라도 페리페라의 “입덕부정기”와 맥 “칠리”는 다르다. 바르는 기분도 다르다. 입덕부정기는 풋풋한 10~20대 느낌이지만, 맥칠리는 미국 언니들 느낌이다. 화장품이야 말로..
전략이란? 사업 전략과 프로덕트 전략은 어떻게 다를까? 전략은 뭘까? 전략의 한/영 사전적 의미를 찾아보니 전쟁에서 파생된 단어라는 걸 알았다. 그래서 전쟁에 대입해 전략의 의미를 고민해 보았다. 전쟁에는 뭐가 있을까? 일단 싸워서 이긴다는 뚜렷한 목표가 있다. 또, 나도 있고 싸워서 이겨야 하는 상대방도 있다. 그리고 대포도 있고, 병사도 있고 식량도 있다. 이를 일반적인 상황의 전략에 대응해 본다면, 전략은 승리처럼 명확하고 중요한 목표를 찾는 일이고, 나도 알고 상대방도 아는 일이고, 이에 기반해 자신이 가용할 수 있는 자원과 기술, 역량을 어디에 어떻게 할당할지 결정하는 일이다. 그렇다면 회사의 전략과 프로덕트 전략의 차이는 무엇일까? 사업은 수익 창출을 위한 상품과 서비스를 사고 파는 일련의 경영 활동을 의미한다. 반면 프로덕트는 고객/사용자가 원하..
함께 일하는 건 왜 어려울까? 현재 나는 인공지능을 활용한 다양한 자연어/텍스트 콘텐츠를 만드는 팀의 콘텐츠 기획자 역할을 맡고 있다. 팀의 첫 프로젝트는 “인공지능으로 MBTI 유형별 가사 만들기”로, 나는 서비스의 컨셉과 시나리오를 기획을 담당한다. 팀 구성이 꽤나 다양하지만, 나는 주로 인공지능 모델팀, 프론트엔드팀, 디자이너, 일러스트레이터와 소통을 하는 편이다. 그리고 챠가운 개발자, 바쁜 디자이너, 해맑은 팀대표와 함께 일하며, 어려운 점도 많고, 혼자 삽질한 적도 많다(현재진행형..ing..). 그 중에서도 기억에 남는 경험을 꼽아 구체적으로 작성해 보았다. 처음부터 모델 개발팀과 서비스 결과물을 조정하는 과정이 가장 어려웠다. 일단 팀 대표는 인공지능 덕후였다. 직접 개발/적용한 모델이 너무나도 신기하고 재미있기 때문에..
프로덕트 매니저가 하는 일 프로덕트 매니저가 하는 일 프로덕트 매니저가 하는 일은 하나의 서비스를 설계부터 구현, 관리하는 것까지 서비스와 관련된 모든 일을 아우른다. 중요한 건, 어느 단계의 일이건 PM의 결정은 비즈니스 목표, 사용자 관점, 개발 비용을 모두 고려한 최적의 결과여야 한다는 점이다. 예컨대, 고객을 위한다고 수익 구조를 전부 포기할 수는 없다. 비즈니스의 궁극적 목적은 이익 창출이기 때문이다. 그렇다고 고객을 등한시해서도 안된다. 결국 돈이 나오는 곳도 고객이기 때문이다. 고객을 중시하지 않는 기업은 망하는 수순을 밟을 수밖에 없다. 또한, 개발 환경과 비용도 고려해야 한다. 무리하게 추진했다가 기한을 못 지키고, 구현 못하는 건 둘째 치고, 서비스와 서버 전체가 불안정해질 수도 있다. 따라서 기획자는 회사가 무..
내가 드롭박스(Drop Box)를 좋아하는 이유는 내가 가장 좋아하는 프로덕트? 넷플릭스도, 유튜브 프리미엄도, 네이버 플러스도 3개월을 못 넘기고 해지했다. 소유보다 스트리밍이 대세라는데, 나는 스트리밍 서비스가 여전히 낭비처럼 느껴진다. 하지만 2018년부터 지금까지 드롭박스(Drop Box)에는 꼬박꼬박 월 12000원씩 내고 있다. 이 정도면 내가 가장 좋아하는 프로덕트 타이틀은 드롭박스가 가져가도 되지 않을까? "어떤 장치에서든 자유롭게 사진과 문서, 기타 파일에 액세스하고 파일을 간편하게 공유하세요."라는 문구처럼, 드롭박스는 데이터를 저장하고 공유하는 클라우드 서비스이다. 이런 드롭박스는 나한테 눈썹 문신 같은 존재이다. 둘 다 정말 별 건 아닌데, 작은 변화로 인생의 질을 올려 주기 때문이다. 실제로 나는 눈썹 문신을 내 인생 결정 중 하..

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